今年以来,招商银行呼和浩特分行“招小宝”电子意见簿全“心上线,旨在全方位倾听客户声音,全面收集客户意见建议,快捷高效地为客户解决与招行相关的各类难题,从而实现“打造客户最佳体验银行”的目标。 “招小宝”电子意见簿依托于微信公众号,是一个新型网络收声平台。客户只需在微信公众号上搜索并关注“招小宝”,即可进行在线投诉或表扬评价。同时,“招小宝”还办了一个“吐槽会”,任何有关招行的吐槽、建议、想法,都可以通过“吐槽会”进行反馈。不仅如此,招小宝还会不定期推出金融消费者权益保护知识小推文,以生动形象的图文普及金融知识。 招商银行始终致力于为消费者提供更为人性化、更有温度的金融服务。“招小宝”电子意见簿的上线,是招商银行在收集客户声音、深入提升客户体验上的全新探索。 |