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工行内蒙古包头银河广场支行为了进一步缓解网点对客服务压力，促进线上线下服务协同发展，开展了以“服务‘智’上 e起成长”为主题的智能客服及客服公众号推广活动。 本次活动是对建设线上线下一体化服务模式的重要探索，是提升客户服务水平和品牌价值的有力抓手。该支行全力做好宣传推广工作，充分利用各项宣传资源，在辖内各网点营业大厅摆放总行统一下发的对外宣传素材，包括海报、折页、二维码贴纸及视频宣传片等，利用网点内电视、大屏等宣传窗口播放视频宣传片。同时号召支行全体员工通过微信、微博、短信等多种方式向客户广泛传播，宣传我行智能客服及客服公众号可随时咨询客服、便捷查询账务等优点，持续提升客户服务公众号粉丝数量和影响力。 该支行以本次“服务‘智’上 e起成长”为主题的智能客服及客服公众号推广活动为契机，精心安排、周密部署，不断建立和完善新型服务渠道长效的推广、激励机制。大力开展对客户的宣传推广工作，适时采取厅堂微沙龙等方式吸引到店和管户等客群关注客户服务公众号，逐步培养客户使用智能客服的习惯。在遇客户到店后提出查询余额、明细、开户行、业务咨询等业务需求时，客服经理要及时引导客户关注和体验客服公众号，应用智能客服自助操作，实现对简单业务的分流，达到不断缓解网点服务压力、培育客户自助交易习惯、推进线上线下融合发展和加快推进客服公众号用户数拓展的目的。全力做好对客服公众号及智能客服新型服务渠道的日常推广工作。 |
