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出国金融业务一直是中信银行的特色业务，其中最具特色和代表性的便是赴美签证代传递业务，而中信银行“信守温度”的企业文化核心理念又赋予了这项业务更多的感情与陪伴。 2018年初夏的一天，中信银行鄂尔多斯分行营业部的大堂经理苏日娜和往常一样，站在咨询引导台接受客户的咨询，耐心的为客户服务。不一会儿，两位80多岁的老人走进了厅堂。苏日娜迎了上去，经过简单的询问，了解到两位老人是来咨询美国签证的续签办理问题。 两位老人是一对夫妇，叔叔姓刘、阿姨姓吕，他们的儿子很有出息，在美国一家公司做研究员，早年前就定居美国。但是，平时工作特别忙，一年也不见得有时间回国看看父母。还有3个月，老人的孙女就要结婚了，他们想着一定要去美国亲自参加婚礼。可是，吕阿姨早年有过被拒签的记录，所以一直很担心签证不能通过，听说中信银行独家代理赴美签证的代传递业务，就过来咨询一下。 了解到老人的需求后，苏日娜翻看了阿姨的签证记录，凭借自己多年积累的出国金融客户服务经验，她觉得如果准备充分的话通过还是很有希望。苏日娜仔细跟两位老人讲解了办理赴美签证流程，用纸笔帮助老人详细列明了需要准备的材料，并用大号字体注明自己手机号，告诉他们有什么需要随时联系。接下来的一周，一次次的通话让他们的心越来越近，也越来越有信心。功夫不负有心人，一周后材料终于准备好了。在帮助他们整理寄出材料当天晚上11点，苏日娜接到了吕阿姨儿子的国际长途，电话那头真诚致谢，感谢中信银行贴心的服务；电话这头也连连致谢，感谢客户的信赖和支持。 大约十个工作日后，叔叔阿姨的护照寄回来了，当苏日娜翻开签证页告诉阿姨“签证都通过了，您可以去参加孙女的婚礼了”的时候，吕阿姨激动的哭了。苏日娜本想安抚一下阿姨，但刘叔叔拦住了，说：“让她哭会儿吧，你阿姨这几年身体越来越不好，就想着能在走之前再看一看孩子们……” 那一刻，在这个普通的银行大堂里，在这些普通人的真情流露下，我们的金融服务已然超越了简单的价值交换，它更像是一条连接幸福的纽带和桥梁，充满温度、温情，虽千里万里，却让亲情紧紧相连！ |
