|
招商银行大南街支行地处小商品商户集散地，周边均为零售商户，厅堂存零钱客户较多，且近期处于上升趋势。支行观察到这一业务状况，在柜面及厅堂采取多种措施，优化客户体验，提升业务效率。 商户存款券别以5元、10元居多，金额均在5万左右，清点一次需30分钟左右，客户占用办理业务的时间较长，支行柜面有限，在业务高峰期常造成其他客户等候业务办理的情况。为此，招行大南街支行向各零售商户详细介绍了线上取号服务，并提示商户可根据线上显示的网点业务办理情况错峰前来办理业务，减少在厅堂的等候时间。同时，支行也积极与商户取得联络，提供厅堂业务办理情况等信息。此外，招行大南街支行着重加强对厅堂等候客户的感动服务力度，在气温较低时为客户送上热茶，布置阅读区，开展厅堂5分钟小课堂等工作，为等候办理业务的客户提供优质的服务体验。 多项举措的落地实施，让走进大南街支行的客户体验到了招行在服务上的用心、专心和细心。 |
