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初识朱亚林是三个月前，在新疆乌鲁木齐市举行的由新陆王投资建设的斯堪尼亚新疆全新维修服务厂落成典礼上。9月17日下午在广州举行的“斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛”(Scania Top Team)2017年度中国区总决赛上，再次看到她，记者感到颇为吃惊。来自广州、上海、福州、武汉和新疆的五只参赛队伍中，她是唯一的一名女选手。“她是Scania Top Team自2007年被引入中国以来的第一位参加总决赛的女选手!确实很独特。”斯堪尼亚中国技术经理、顶尖服务团队争霸赛中国区赛事负责人潘耀徽告诉交科传媒记者说。
看起来，她有些紧张。“这是我人生的第一次远行，也是第一次来广州。”朱亚林说，“既然来了，肯定都想争取好成绩，但大赛的题很难，而且必须在20分钟内完成，大家都承受了很大压力，都很紧张。” “本次中国区总决赛遵循全球比赛规则，由一个理论环节与四个排除故障环节组成，每个环节限时20分钟，考察形式与日常工作模式一致，考察内容全面覆盖商用汽车的维修技术、物流知识、经验积累以及团队合作精神、协作能力与默契度。”潘耀徽告诉记者说，“鉴于中国技师服务水平的日益精进，本届决赛在理论与实操环节均较往届提升了竞技难度，包括了发动机燃油系统、空调控制系统、刹车系统、底盘悬架控制系统的故障检测与排除，而且每一个环节都包含了很多的理论题。”
记者在现场注意到，半天的比赛精彩纷呈，跌宕起伏，在五个比赛环节中，各队之间互有胜负。直到最后，上海瑞宝功夫熊猫队以总分113.5分，仅领先第二名广州SSSG哈哈队3.5分的微弱优势获得总冠军，赢得代表中国的斯堪尼亚技师进军亚太区洲际决赛的资格，将参加2018年在吉隆坡举办的亚太区洲际比赛，与韩国、新加坡、澳大利亚等国家代表队争夺进军全球总决赛的12张入场券之一。 这是上海瑞宝第三次赢得中国总决赛冠军，真是可喜可贺。“总决赛的题太难了，我们赢得很艰难。能赢下来，既增强了我们在平常工作中为用户服务的信心，也增强了我们在亚太区洲际比赛中突出重围的信心。”上海瑞宝功夫熊猫队队长梁桓桓说。 “我觉得他们都很厉害，经验也很丰富，参加比赛就能感觉到我们和其他地方的差距。新疆车辆的保有量相对较少，我们队的经验不足，但是我们都很用心。希望以后有更多的女选手参加总决赛。”朱亚林告诉记者说。 “10年来，第一次有女选手参加总决赛，确实是一个很大的变化。今年最大的改变是三支队伍——广州SSSG哈哈队、武汉合益志合队和新疆新陆王都是第一次闯进总决赛。虽然没有最终夺冠，但他们赢得了某些环节的比赛，这代表了各家经销商的技术水平已经慢慢赶上来了，这对斯堪尼亚用户是件好事。服务技能的提升，对改善服务质量是显而易见的。”潘耀徽说。
朱亚林可能没有想到的是，Scania Top Team的创始人其实就是一位女性——斯堪尼亚集团传讯副总裁Maria Jobenius，她专门从瑞典来中国广州观摩了本届中国区总决赛。 “一开始是给技师做培训，但培训时间长了难免枯燥。为了让培训做得更有趣，吸引更多的年轻人参与进来，1989年我们创建了‘斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛’(Top Team)。旨在通过将培训、团队合作与竞技比赛相结合的方式提升服务技术人员的服务技能与团队合作精神，最终使斯堪尼亚的全球客户从中受益。”Maria在接受交科传媒记者专访时说。 “近30年来，Top Team在保持传统的基础上总会寻求一些改变。像今年，全球有超过70个国家，1500多支斯堪尼亚售后服务团队参与首轮角逐，超过500个团队进入国家赛。其中，中国争霸赛共有12家经销商的56支队伍317位技师报名参加本届大赛，这些都是了不起的变化。”Maria说，“今年的主题是‘引领趋势，推动转变’，强调斯堪尼亚在促进全球可持续运输系统发展进程中的地位与责任。”
众所周知，交通是我们这个社会的命脉，它是经济竞争的基础。但事实上，如今的交通系统也助长了拥堵、空气污染和温室气体排放，这意味着必须进行改变。 “没有任何一种单一解决方案能够将交通系统转变为可持续发展的系统，我们需要的是一整套解决方案。我们的做法是以三大支柱为基础，能源效率、替代燃料与电气化、智能与安全运输。”Maria说，“能源效率意味着我们的产品和服务能够提供最有效的技术，重点关注动力系统性能、车辆优化和燃料消耗。斯堪尼亚是生物燃料的先驱，我们提供了市场上最广泛的替代燃料车辆，将二氧化碳的排放减少了90%，在瑞典进行了世界上第一条电气化高速公路与电气化卡车的示范运行，还有无线充电巴士。智能交通意味着我们需要收集成千上万辆卡车数据，为燃料优化、驾驶员优选、卡车性能最大化和物流运输效率提供智能解决方案，成为智能互联领域的市场领导者，为客户创造最大利润而努力。” 谈到为什么服务团队也需要关注发展趋势的问题时，Maria说：“通过Top Team，让斯堪尼亚的服务技师们也能更清晰面对行业的变化，斯堪尼亚作为一个可持续运输解决方案提供者的应对之道。虽然不同类型的车在服务时会有所不同，但每个服务技师在日常工作中的规范操作、负责任的态度也正是可持续运输解决方案中重要的一环。” 除了品质一流的车辆产品，优质的服务是保证车辆出勤率和客户盈利的重要因素。“正是售后服务团队支持着我们的服务体系，他们的职业、专业和敬业精神是这一切的基石。在提升售后服务人员技能水平的同时，争霸赛也能增强服务人员的工作自豪感与归属感，而这些都将成为工作热情与动力，注入到他们的日常工作中去，最终让客户受益。”Maria说。
当记者问潘耀徽Top Team在中国10年六届比赛带来什么变化时，他说：“10年来，大赛作为斯堪尼亚中国建设、提升与考察售后服务团队服务技能的重要渠道与方式，也见证了斯堪尼亚中国服务团队与服务能力的发展与成长。我们很欣喜地看到，虽然起步较晚，但经过10年历练，中国服务技师的理论与实操水平已达到亚太地区领先水平，能与欧美成熟市场一较高下，这反映了斯堪尼亚对中国市场的重视与投入，也显现出中国技术工人群体非同寻常的勤奋、努力与能力。” 一个非常明显的证明就是，中国区冠军曾于2011年、2015年分别夺得亚太区第一名、第二名的佳绩，两度荣列“斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛”全球总决赛12支顶尖服务团队之一。希望2018年“中国功夫熊猫”也能再次入围全球12强。 事实上，随着科技的发展，汽车的维护保养也早已不是过去那种环境脏乱，满身油污的老传统了。记者注意到在每一个故障检测与排除的比赛环节中，每一次的故障诊断都离不开电脑的帮助。即使是把驾驶室翻转过来的看似繁重的工作，都只需一个人借助液压摇臂就可以轻松搞定。
“您说得非常对。现在的斯堪尼亚车辆维修保养，需要用到体力活的地方很少，他们都需要花更多的时间用电脑，用数据分析，要用现代化的工具去解决问题。希望有更多的年轻人，特别是女性服务技师出现。”Maria说。 这或许就是为什么朱亚林能出现在总决赛上的原因之一，她虽然是Top Team中国总决赛上第一个女选手，但相信在下一个10年里，会有更多的“朱亚林”出现在总决赛现场。 |
