|
“大爷，您的卡给我一下，您看，按照卡上的箭头从这里插进去，然后在这里输入密码，不着急，您慢点输……”正月初二上午，兴业银行呼和浩特市通道街支行的自助取款机前，正在值班的韩梦媛正耐心地教一位老大爷取钱。 “太谢谢你了，闺女，今天外孙从外地回来，我刚想起来忘了准备压岁钱了，出门前还担心银行不上班，我自己又不会用这个机器，取不上钱，没想到还有值班的，太好了！”大爷取上钱乐呵呵地走了。目送着大爷开心的离去，韩梦媛情不自禁地笑了。作为一名银行一线工作人员，只要客户满意，她就开心。 韩梦媛是兴业银行通道街支行营业厅主任，每年春节假期值班对她来说已成常态。“春节假期，我们营业厅初六开始正常营业，但从大年三十到初五，都需要轮流值班，帮助客户解决一些自助取款碰到的问题。尽管是值班，但毕竟春节假期业务少，也能准点下班，对我来说也相当于休息了。”韩梦媛满足地说。 春节假期前，“休息”这个词对韩梦媛来说是奢侈的。“银行的营业网点，每年春节前都是最忙碌的时候。节前大家要忙着收拾家，置办年货，很多客户都在赶时间，也有不少客户为了准备压岁钱，都会到柜面办理取现业务，所以那几天的业务量明显增加，我和同事们就得比平时更早来到单位，逐项梳理每一项业务备品，用最高的效率为每位客户办好每一笔业务。”韩梦媛说。 在客户流量最大的时段，韩梦媛还会和同事一起，帮客户送上茶水饮料，为等候中的客户，特别是老年客户讲解防范电信诈骗知识。“临近春节，电信诈骗明显增多，我们会利用客户等候时间宣传防范电信诈骗的口诀、妙招，引导叔叔阿姨们识别不法金融，远离电信诈骗和非法集资等不法金融的侵害。”韩梦媛告诉记者。 因为业务量增大，春节前韩梦媛和她的同事们连续三周，每周都牺牲一天的休息时间，做好厅堂接待和柜面服务工作。作为网点主任的韩梦媛，工作了近10个小时后，仍然顾不上休息，又开始筹划安排支行的迎新春活动、组织每日业务日结盘点、安排客户回访计划，直到晚上八九点才能回家。 “大部分时候回到家里，儿子就已经睡了，我早上又走的早，有时候好几天儿子都看不到妈妈，因为没时间带孩子，感觉那段时间孩子跟我都陌生了。”韩梦媛谈到业务的时候充满激情，可谈到家庭，脸上写满愧疚与感激，“每年春节前，家里打扫卫生，置办年货等各种家务活都是老公在忙，有时候觉得自己当妈妈当媳妇都挺不称职的。不过家人都很支持我工作，都是我努力工作最坚强的后盾。” 说起家人对她的好，韩梦媛幸福地笑了。“这个春节假期，尽管我得值班，但工作量小，也有时间陪父母、老公和儿子，感觉很知足。” |
