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3月5日上午，内蒙古自治区消费者协会纪念“3·15”国际消费者权益日媒体通报会在呼和浩特市举行。通报会上，公布了2018年自治区各类消费投诉的情况以及2019年消费者权益日自治区将举办的相关活动。 看看2018年有哪些投诉热点 2018年，全区各级消费者协会受理消费者投诉录入系统案件共5666件，解决4814件，投诉解决率84.96%，为消费者挽回经济损失1598万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉42件，加倍赔偿金额11万元。2018年，接待消费者来访和咨询近30510余人次。 据介绍，根据投诉性质分析，在所有投诉问题中，质量问题占38.16%，其他问题占27.50%，合同问题占12.55%，售后服务问题占10.71%，价格问题占3.81%，虚假宣传问题占2.95%，安全问题占1.41%，假冒问题占1.39%，计量问题占1.06%，人格尊严问题占0.46%。产品质量、其他和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的78%以上。 按照商品和服务类别分析，2018年，全区消协组织受理商品类投诉3255件，其中服装鞋帽类共647件，占商品投诉总量的19.88%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、交通工具类、日用商品类及服装鞋帽类四类商品的被投诉量分别居第二到第五位。 2018年，全区消协组织受理服务类投诉1455件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有698件，占服务类投诉总量的47.97%，位居服务类投诉第一。电信服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。 2018年，全区生活、社会服务类的投诉呈多发趋势，其中,中介、美容美发、汽车保养修理行业等投诉居多。表现为高价推销服务或产品、服务效果与宣传不一样，办理预付消费卡后，服务质量大打折扣，办卡容易退卡难，消费者权益受损后，经营者百般推诿，拒绝承担责任等。其他投诉增多的还有，全区老年消费类投诉，一些不法商贩采取流动兜售、上门推销等方式，以免费咨询、义诊等为诱饵，向老年人推销无厂名、无厂址、无产品合格证的“三无产品”“假冒伪劣”商品，出现老年人人身财产遭受损害。同时，随着互联网的不断发展，网络外卖订餐等服务纠纷逐渐增多，主要表现为外卖不能按时送达、因食品质量引发疾病、食物与订单不符等问题。另外，装饰装修、新型消费、预付卡消费等也成为投诉热点。 瞧瞧今年“3·15”有哪些活动 记者从媒体通报会上获悉，2019消费维权年的主题为“信用让消费更放心”。内蒙古自治区市场监管局、内蒙古自治区消费者协会定于3月15日上午举办2019年纪念“3.15”国际消费者权益日系列宣传活动。 活动内容主要包括内蒙古自治区市场监管局党组成员、副局长，自治区消费者协会副会长杨林解读2019年“信用让消费更放心”年主题；公布2019年消费维权重点工作；表彰2018年度“十大最美消费维权人物”；公布首届“消费者信得过产品”并颁发证书；表彰放心消费创建工作成绩突出单位并颁奖；举行“放心消费在内蒙古”官方标识启动仪式；百家企业、行业协会、旗县政府领导在“放心消费创建活动承诺墙”上签名；百家企业现场签承诺书；名优产品、假冒伪劣商品展示主会场外长廊设假冒伪劣展示区，主会场内设名优产品展示区；“放心消费在内蒙古”高峰对话等。 采访中记者了解到，今年我区将12331、12365、12358、12330等市场监管领域投诉热线统一整合到12315。 |
