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近日，内蒙古自治区文化和旅游厅要求各级旅游部门严格落实属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任，并联合相关部门对A级旅游景区、星级旅游饭店内消防、食品卫生、 特种设备等开展安全生产检查，特别是加大对旅游包车、高风险旅游项目（漂流快艇、低空飞行、骑马乘驼、沙漠越野等）、景区恢复营业和旅游景区流量管控工作的风险管控力度，指导重点旅游景区、大型文化活动场所等人员密集区域采取预约、分流、管控等多种方式调控人员数量，确保假日市场“安全、有序、优质、高效、文明”。 此次检查，对文化和旅游节庆活动、经营场所、大型游乐设施、缆车索道、景区运营车辆等开展安全隐患排查，加强各类文化市场经营场所和经营活动、草原森林景区、住宿业等防火工作，做好隐患整改；督促旅行社对旅游产品进行严格安全审查，及时下架有安全隐患的产品；加强对导游、领队等人员的安全教育，加大出境游检查力度，倒逼企业落实主体责任，提升安全意识和应急处置能力；规范旅游包车行为，严禁旅行社租用无旅游客运资质的车辆接待旅游团队；加强与相关部门的协调合作，做好交通拥堵、设备停运、灾害天气、防火安全、群体性事件、公共卫生事件等应急预案和应急处置工作；狠抓安全隐患整治，建立台账、闭环管理，做到安全隐患整改责任、措施、时限、资金、预案“五落实”。 加大检查力度，坚决打击非法经营、强迫或变相强迫消费、不合理低价、虚假广告、不诚信经营服务等行为，依法整治“黑导” “黑社” “黑车” “黑店”等市场乱象；突击检查机场、车站、游客中心等游客起落地点，对游客投诉集中、行业反映强烈、舆情曝光较多的企业突击检查，将价格、合同、自费项目、旅游合同履行情况、导游执业时APP启用是否规范作为重点，从导游违规倒查旅行社、旅游景区、购物店等市场主体的违法违规行为。加强对娱乐场所、互联网上网服务营业场所、网络表演、营业性演出、艺术品的行业监管，严查含有淫秽、色情、封建迷信、危害社会公德等内容，保护未成年人合法权益，坚决抵制“三俗”。加强“全国旅游监管服务平台”应运的推进，积极采取有力措施推进出境游和国内游团队信息与电子合同实时上报以及导游执业时APP启用，充分发挥“全国旅游监管服务平台”的作用，提升市场监管能力。 期间，畅通并依托“12301”旅游咨询投诉举报热线和“12318”文化市场举报热线，各级文化和旅游部门、游客集散地等，建立健全多元解决机制，规范举报投诉处置程序，完善投诉快速受理、快速处理机制，建立景区、购物点消费维权和消费争议快速处理绿色通道，做到有诉必理，进一步维护消费者的合法权益。 |
