2018年9月3日由包头开往南宁的Z338次旅客列车上一名旅客突发疾病。列车前方就要到达长沙站，10：05分一名乘车旅客慌忙找到列车员称他上铺旅客面色苍白很痛苦的在铺位上，列车员立即通知列车长并了解情况，得知旅客王先生因缺钾导致身体严重不适，列车员安抚旅客并为旅客做简单按摩缓解痛苦，待列车长到场后，旅客需要及时下车治疗，列车长立即联系长沙站说明情况请求120救护车到场，10：49分列车到达长沙站，列车员背起行动不便的王先生下车。
急旅客所急想旅客所想，Z338次列车上的乘务员将工作融入生活，待旅客如亲人。（陈玉强）
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