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2017年起 旅客可申请确认航班延误取消原因 据中国民航局网站消息，为建立航班延误、取消原因确认机制，切实保护消费者合法权益，民航局在广泛征求意见基础上，制定《航班延误取消原因确认工作程序》，明确旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足的条件。 旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。确认网址：www.caacca.org.cn。咨询电话：010-64287798，咨询电话人工接听时间为工作日上午8:00点到12:00，下午1:30到4:30。 民航局要求，民航局消费者事务中心应安排人员负责航班延误、取消原因确认的受理工作。旅客应当在中国民用航空局消费者事务中心网站www.caacca.org.cn在线自行填写《航班延误、取消原因确认申请单》。 旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足以下条件： (一)由旅客本人或其授权人提出，授权人须出具旅客本人授权证明; (二)提供旅客定座或乘机凭证(包括电子凭证); (三)有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地; (四)申请确认的航班应当是国内承运人航班，以及港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在中国境内(不含港澳台)机场的航班; (五)提供有效联系方式; (六)自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。 民航局消费者事务中心应当在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。申请满足规定条件的，应当转民航局运行监控中心处理，并告知旅客。申请不满足规定条件的，应当在《航班延误、取消原因确认申请单》上注明理由，并告知旅客不予受理的原因。 民航局运行监控中心接到民航局消费者事务中心转来的《航班延误、取消原因确认申请单》后，应开展行以下调查及确认工作： (一)通过查询民航航班正常统计系统相关数据，对航班是否延误、取消进行确认; (二)如航班确实延误、取消，对延误、取消原因进行调查; (三)如必要时，可向民航地区管理局、监管局、航空公司、机场、空管等单位就航班延误、取消的情况进行再次核查; (四)形成调查报告，明确航班延误、取消原因。 民航局运行监控中心应在5个工作日内在线填写《航班延误、取消原因确认申请单》确认结果。民航局消费者事务中心应当在收到运行监控中心确认结果后2个工作日内告知旅客自行登录网站查询结果。 此程序自2017年1月1日起施行。 新加坡航空公司明年5月 将开通斯德哥尔摩航线
新加坡航空 新加坡航空公司将于明年5月开通斯德哥尔摩航线，由空客A350-900飞机执飞。斯德哥尔摩将于2017年5月成为新加坡航空公司航线网络中的第二个斯堪的纳维亚城市，届时该航班将经由莫斯科飞往瑞典首都。待监管许可，飞往斯德哥尔摩的航班将于2017年5月30日开通，并由空客A350-900飞机执飞。 目前，新航每周运营四次执飞新加坡往返俄罗斯首都莫斯科的航班。从5月30日起，航班次数将增加到每周5次，该航班将继续飞往斯德哥尔摩的阿兰达机场。乘客将能够在全新的A350-900上享受新航最新一代的客舱产品。其中包括全新的商务舱、优选经济舱和经济舱座椅，以及屡获殊荣的银刃世界飞行娱乐系统。该飞机配有253个座位。 南航广州直飞多伦多航线 正式开通
中国南方航空 本月，一架喷绘着火红木棉标志的中国南方航空公司777-300ER飞机平稳降落在加拿大多伦多皮尔逊国际机场，标志着南航广州直飞多伦多航线正式开通。这是继广州-温哥华航线之后南航开通的第二条加拿大直飞航线，也是目前广州前往多伦多的唯一直飞航线。 执飞广州-多伦多航线的南航旗舰机型波音777-300ER采用独立四舱布局，共设309个座位。乘坐国内、国际航班经广州中转前往多伦多的旅客，以及从多伦多到广州中转国际航班的旅客，可以享受“一票到底、行李免提”服务，中转旅客在始发地一次办理登机牌和行李牌，可将行李直挂至目的地，无需在广州再次办理。 西安直飞泰国文莱新航线将开通
西安-泰国清迈航线将开通 下月西安即将开通西安-文莱达鲁萨兰国、泰国清迈、泰国苏梅(素叻他尼)三地的包机航线，丰富西北旅游市场。据悉，西安-文莱达鲁萨兰国航线将于2017年1月21日开通，为全年正班直飞航线，计划为每周六白班往返，届时游客仅需五小时即可直达被誉为“黄金国度”和“和平之邦”的文莱国。 此外，西安-泰国清迈航线将于2017年1月25日开通，为春节短期包机航线，计划为1月25日，29日，2月3日合计飞行三班。西安-泰国苏梅(素叻他尼)航线将于2017年1月18日开通，为春节短期包机航线，计划为1月18日-2月3日合计五班。 祥鹏航空开通昆明—富国岛航线
云南祥鹏航空 云南祥鹏航空有限责任公司日前正式开通昆明直飞越南富国岛航线。富国岛是越南第一大岛，也叫路易皇后岛，岛上天然资源丰富，有优质的海滩，可以出海海钓、浮潜、游泳，极具观光潜力，是得天独厚的旅游天堂。 祥鹏航空昆明-富国岛航线每周四、日各一班。此前祥鹏航空已开通昆明直飞越南芽庄航线，受到广大旅客的喜爱，航线销售火爆。此次昆明-富国岛航线为祥鹏航空的第二条越南航线，将为广大云南旅客、全国途经昆明中转的旅客带来更多的出行选择。 郑州至越南岘港直航旅游包机下月启航
郑州—越南岘港包机 从郑州—越南岘港包机推介会获悉，郑州—越南岘港直航旅游包机将于2017年1月12日启航。该包机每周一班，由越捷航空执飞，机型为空客320。 岘港位于越南中部，是越南著名的海滨城市，每年2月到次年3月是该地区最美旅游季，号称“东方夏威夷”。该市除有经典的海岛度假风景山茶半岛、美溪海滩外，还拥有世界三大世界文化遗产——顺化故都、会安古邑与美山圣地。随着近年来郑州综合交通枢纽优势越发明显，郑州通向世界的空中通道更为密集，正在与越来越多的旅游城市开通包机直航。 澳大利亚澳洲航空墨尔本至洛杉矶航线 将率先使用波音梦幻客机
澳洲航空 澳洲航空宣布，旗下墨尔本至洛杉矶国际航线将由明年12月15日起(有待政府批准)，率先使用澳洲航空波音787-9梦幻客机执飞。澳洲航空梦幻客机可搭载236名乘客，未来将每周提供六班服务，以取代目前服务该航线的波音747客机。 澳洲航空日前还宣布，珀斯至伦敦的定期直航服务将于2018年3月起开通。澳洲东海岸的旅客届时也可选择搭乘此航线前往欧洲，总行程可节省约1小时。使用波音787-9梦幻客机的澳洲航空墨尔本至洛杉矶航班将每周运营六天，连同由空客A380客机执飞的航班在内，墨尔本至洛杉矶航线的往返班次总数将由原来的每周9班增至13班，从而使旅客能在大多数日期选择在上午或下午从墨尔本起飞，增加便利性。 奥地利航空在维也纳机场 提供自助行李托运和值机服务
奥地利航空 即日起，从维也纳机场出发的奥地利航空乘客可在新建的16个自助行李托运柜台完成自助行李托运。在测试阶段顺利结束后，维也纳机场和奥航在第三航站楼安装了自助行李托运设备，双方希望借助此项创举缩短办理登机手续的时间，扩展服务范围。
除了丰富机场的值机服务外，即日起，乘客还可在家自助打印行李标签。从维也纳执飞阿姆斯特丹、苏黎世和迈阿密的航班将首先实施这项服务。具体操作流程如下：在值机网站中输入行李件数，随后系统会生成行李标签和登机牌。乘客只需将行李标签贴在行李上，抵达机场后将行李放在自助行李托运柜台即可。 阿联酋航空升级头等舱商务舱机上产品
阿联酋航空 总部位于迪拜的阿拉伯联合酋长国的国际航空公司阿联酋航空为头等舱和商务舱新增一系列高端产品，使空中旅行舒适度再次升级。新产品包括头等舱机上保湿睡衣、高级绒毯、爱尔兰顶级SPA产品VOYA护肤品以及最新设计的宝格丽护理套装等，为乘客打造舒适的云端体验。 机上舒眠之旅 为保证乘客在机上也能拥有舒适夜间睡眠，阿联酋航空引进了全球首次专为航空公司设计的机上保湿睡衣，为乘坐长途过夜航班的头等舱乘客提供。通过与Matrix公司合作，这套睡衣采用微型胶囊活性保湿技术，为乘客的肌肤持续补水保湿。 醒来精神焕发 为让乘客拥有更加完整的轻松旅行体验，阿联酋航空在机上以及机场休息室为乘客准备了一系列来自屡获殊荣的爱尔兰品牌VOYA旗下的精致奢华洗护产品。同时，阿联酋航空机场休息室也将提供其中部分精选产品。头等舱和商务舱的洗手间将配有护手霜和身体乳。 阿联酋航空的乘客还能享受到具有地方特色的机上美食，并佐以阿联酋航空空中酒窖引进的世界顶级香槟和红酒。除尊贵的机上体验外，乘客还能在遍布全球主要机场的40个阿联酋航空机场休息室感受舒适候机体验，头等舱和商务舱乘客还能享受到机场专车司机接送服务。 芬兰航空携手博古斯国际烹饪大赛厨师代表 推出全新定制菜单
芬兰航空 芬兰航空今日宣布与芬兰名厨Eero Vottonen携手推出全新定制菜单。该定制菜单融合纯正北欧风味，为从赫尔辛基出发的长途商务舱乘客带来绝佳的空中味蕾享受，计划自2017年1月11日起开始供应。 芬兰航空空中服务负责人Maarit Keränen表示，“芬兰即将在明年迎来独立一百周年，借此契机，很开心能为长途商务舱的乘客提供由Eero Vottonen先生精心设计的菜肴”。主菜将提供两种选择：切碎的派克饼碎佐以冷熏梭鱼，土豆，辣根和鸡蛋或者三根烤排骨搭配欧洲防风草、苹果和芥末酱，让每位乘客能充分享受到令人欣喜的美味。 |
