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今年以来，鄂尔多斯市文化和旅游局为进一步规范文旅市场经营秩序，持续优化营商环境，严格落实市委、市政府的优化营商环境工作要求，立足市场监管职能，多措并举助推营商环境优化。 对标上级要求，培育优质行业主体。一是抓好文旅市场主体的培育创建工作。对照国家和自治区相关标准，培育并达到相应标准的5家旅游企业申评省级文明旅游示范单位，1家饭店申评四星级旅游饭店，5家民宿申评丙级旅游民宿，5家旅行社申评5A级旅行社，评定3家3A级旅行社，拟评定2家银树叶级绿色旅游饭店和1家三星级旅游饭店，已经通过局党组会研究决定，并在文旅局官网上进行了公示。二是举办恳谈会促进行业主体规范经营。3月份举办呼包鄂旅行社协同推进鄂尔多斯市文化旅游高质量发展恳谈会，来自呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市等45家旅行社负责人就如何做好鄂尔多斯市旅游旺季的“引流”工作、更好提升旅游服务质量、引导旅行社做到安全守法诚信经营等问题进行了深入研讨。三是抓好旅游服务质量保证金缴存工作。截至目前，全市154家旅行社已有123家旅行社配合完成保证金交纳工作，共计2045万元整。 组织培训比赛，提升行业服务能力。一是强化培训。3月份在东胜区举办2024年全市导游员、讲解员专业能力培训暨新导游岗前培训班，市旗区两级文旅局业务骨干及导游员、旅游接待单位讲解员和星级饭店行政接待人员约260人参加了培训，为今年旅游旺季提升旅游服务质量、讲好“暖城”鄂尔多斯故事打下了坚实基础。3月份在东胜区举办以“提升服务质量、守法诚信经营”为主题的2024年全市旅行社服务质量提升培训班，市旗区两级文旅局、旅行社管理人员及旅行社主要负责人约140人参加了培训。二是以赛代训。7月份，我局组织选手参加自治区星级旅游饭店服务技能大赛，聘请业内专家对选手进行强化指导，我市选手在大赛上获得了一等奖、二等奖、三等奖等多项个人奖项，鄂尔多斯市代表队还荣获优秀组织奖和团体总分第一名的好成绩，充分展现了我市星级旅游饭店从业人员的服务能力和职业风采。 推动诚信建设，强化服务质量监管。一是制定文旅行业信用监管办法和标准。结合自治区和鄂尔多斯市关于诚信建设的相关文件要求，持续做好文化和旅游领域诚信建设工作，确立旅行社、星级饭店、A级旅游景区三类文旅市场主体作为信用分级分类监管对象，开展先行先试，制定印发《鄂尔多斯市文化和旅游行业信用分级分类监管管理办法(试行)》和《鄂尔多斯市文化和旅游行业分级分类监管信用评价指标方案》。二是积极组织文旅领域诚信宣传活动。5月份在康巴什区乌兰木伦湖区广场开展多项诚信经营宣传活动，通过悬挂横幅、现场发放宣传手册及宣传品等形式，向市民、游客朋友宣传商务诚信理论知识及文旅领域诚信知识，营造出文明诚信经营的文旅市场氛围，持续擦亮“暖城”鄂尔多斯的诚信底色。 健全管理机制，增强联合执法效能。在统筹抓好安全生产工作的同时，按照“双随机、一公开”监管方式，对全市文旅市场开展日常巡查和专项检查，并配合市场监管局对“一单两库”进行动态维护，制定并执行年度抽查计划。“五一”节前，针对拉客、宰客等旅游市场乱象，采取驻点、巡查方式，组织多部门开展联合检查行动，并联合市公安局交通管理支队和交通运输综合行政执法支队印制并发放《暖城出游提示》宣传折页1500余份，印制海报800份，分别在鄂尔多斯境内高速公路服务区、旅游运输企业和旅游企业宣传张贴。三季度联合市公安局交通管理支队、市交通运输综合行政执法支队和市市场监管局对重点旅游区域和重点景区开展了3次较大规模联合检查和联合宣传活动，确保我市旅游市场的安全稳定和社会好评。 狠抓队伍建设，提升监管执法水平。今年上半年，市文化市场综合行政执法局积极选派执法骨干参加了由市本级、自治区级、国家级相关部门主办的培训活动，努力培养出一批专家型、复合型、创新型高素质法治人才队伍。5月27日至31日,举办全市文化市场综合行政执法人员素质提升暨案卷评查培训班，市文化市场综合行政执法局全体人员、各旗文化市场综合行政执法局执法骨干90余人参加了培训。9月24日至25日,举办全市文化市场综合行政执法人员素质提升培训班，全市文化市场综合行政执法业务骨干70余人参加了本次培训。 通过开展上述“组合拳”，2024年鄂尔多斯市文旅行业主体提质增效，行业服务能力不断增强，行业诚信建设成效显著，市场管理机制更加健全，监管执法水平稳步提高，文旅行业营商环境持续优化，进一步提升了文旅领域助力“暖城鄂尔多斯”品牌建设的“软实力”。 |
